一、培养目标

本专业培养德、智、体、美等全面发展的，适应社会发展与经济建设需要的，掌握旅游和交通运输服务与管理的基本知识、基本规范及基本技能，能够从事旅游和交通服务与管理工作的高素质高级技能型专门人才。

二、就业岗位和职业资格

（一）职业面向

1．旅行社、旅游景区、邮轮公司、邮轮接待港、酒店、旅游集散中心等相关旅游企业的服务和管理岗位；

2．城市公共交通系统、客运站场、航空地勤、高铁等交通企业的服务和管理岗位。

（二）资格证书

1．全国高等学校英语应用能力证书。（教育部颁发）

2．职业核心能力证书。 (国家人力资源和社会保障部颁发)

3．普通话等级证书。（浙江省语言文字工作委员会颁发）

以上三种证书，任选2种作为必考证书。

4．全国导游资格证书。（选考）（国家旅游局颁发）

三、人才培养规格

（一）素质要求：

热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，具有爱国主义、集体主义、社会主义觉悟和良好的思想品德和正确的荣辱观，具有敬业精神、团队精神和求索精神，具有诚实守信、认真负责的良好品德，具有认真的学习态度和艰苦奋斗的精神，热爱劳动、遵纪守法、自律谦虚，有良好的人际沟通能力和一线岗位适应能力，有较好的文化修养和健康的心理素质，有良好的行为习惯和健康的体魄。

（二）知识要求：

1．掌握计算机的基本知识、操作技能和现代信息技术基本知识。

2．掌握旅游概论、旅游资源、旅游地理、旅游服务、等旅游相关的专业知识。

3．掌握交通通识、客运服务与管理等交通相关的专业知识。

4．掌握旅游英语、导游业务、旅游交通线路设计、海洋旅游、旅游电子商务、酒店管理、邮轮管理等相关的专业知识。

5．掌握相关景区文史知识、民俗、宗教、饮食、风物知识。

6．掌握旅游政策法规知识、社交礼仪知识、服务标准、导游服务工作规范知识。

（三）能力要求：

1．具有旅游服务和管理的基本能力，能够胜任导游、旅行社业务操作员、景区服务人员、计调、票务、销售等岗位以及酒店、邮轮的服务和管理工作，具有紧急救助、紧急事故处理的能力，能够进行旅游主要问题的处理能力、事故预防能力。(核心能力)

2．具有交通客运服务规范、程序的应用与操作的能力，能够胜任城市公共交通系统、客运站场、航空地勤、高铁等交通企业的服务和管理岗位工作。（核心能力）

3．具有较强的书面和口头表达能力，熟练运用计算机进行文档处理，了解游客及各类人员心理，能进行良好的人际沟通。

4．具有较强英语语言表达能力，能够在旅游工作环境用英语进行交流和交际。

教学计划：